大良一心义工|活动报道|以行践言 协力抗疫 —— 一心志愿者参加顺德“和衷共济”小微企2亿元应急支援计划活动报道

为贯彻落实党中央、国务院关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的决策部署，联合社会各界一起抗击疫情，共克时艰，为社会稳定和保持繁荣尽一份力，和的慈善基金会捐赠2亿元并偕同顺德区创新创业公益基金会，在顺德区人民政府指导下，联合推出针对顺德区小微企业的纾困项目——“和衷共济”小微企2亿元应急支援计划。 

为配合应急支援计划顺利开展，顺德大良一心志愿者协会，3月3日至3月8日协助项目申报，进行接听电话答疑。积极、踊跃参与到顺德区“和衷共济”小微企2亿元应急支援计划的活动中。

这个顺德特有的精准缓解受疫情影响而变为弱势群体的个体工商户和小微企业的纾困计划项目，是在区人民政府指导下，和的慈善基金会捐赠并偕同顺德创新创业公益基金会共同推出的，此计划被誉为全国社会力量在疫情防控国家治理体系中的典型服务项目。我们志愿者能参与到这个活动，深感荣幸和自豪。

活动的6天中，参与的志愿者有12人次。工作内容是协助接听项目申报的咨询电话，解答资助计划的相关问题，记录咨询的主要内容、来电者的姓名、电话和诉求，并对特殊情况进行详细记录等，并在一天工作结束后，对电话问题进行分类、汇总、统计，为基金会后续对项目的跟进、问题解决提供相关的一手原始资料。

为了能在服务的时间里快速、精准地解答来电问题，每天去参加工作的志愿者，都提前一个晚上研读有关文件、资料，尽量全面熟悉资助金申请的条件、细则、技术操作等内容，且当天都提前到岗，接受岗前培训。

每天的工作都相当充实，电话量非常大，申请企业所问及到的问题类型非常多且琐碎。服务的6天里，志愿者们共接听、拨打了883个电话，仅第一、二天，就接听了460个电话，第一天的电话问题记录就写满了8张A4纸。最后一天工作的志愿者，除了接听来电，还协助基金会核实部分申请资料，拨出了60多个电话进行详尽的沟通。

志愿者们认真负责的工作态度和执行力，深受基金会的认可，用基金会工作人员的评价语就是“脑灵耳聪手勤”、“工作上手快”、“元气满满”、“一整天都没离开过岗位”......

作为志愿者，能为当下的疫情防控大事作出自己的一点小贡献，我们感到由衷的高兴。

我们将永远不忘初心，始终怀有“助人自助，乐人乐己”的志愿者情怀，并自觉升华为我们的一种生活常态，在志愿服务的道路上，不断收获成长的快乐和自豪。